Vos clients cherchent un artisan sur ChatGPT. Êtes-vous dans la réponse ?

Il y a un an, un client qui cherchait un plombier à Metz tapait « plombier Metz » sur Google et regardait les trois premiers résultats. Aujourd'hui, une partie de ces mêmes clients ouvre ChatGPT et demande : « Tu peux me conseiller un bon plombier sur Metz, plutôt réactif ? » Et l'IA répond avec deux ou trois noms.

La question qui me revient le plus souvent en ce moment, c'est celle-là : « Marc, est-ce que mon entreprise peut apparaître quand quelqu'un pose la question à une IA ? » La réponse est oui. Ça porte un nom, le GEO, pour Generative Engine Optimization, le référencement dans les moteurs génératifs. C'est jeune, c'est encore mouvant, mais les bases sont déjà claires.

Cet article est concret. Pas de hype, pas de promesse de première place garantie, ça n'existe pas. Juste ce qui marche vraiment et 5 actions que vous pouvez lancer cette semaine, même sans être technicien.

Section 01

Ce qui a changé dans la recherche

Pendant vingt ans, la recherche s'est jouée sur une page de liens bleus. Vous tapiez des mots, Google affichait dix résultats, vous cliquiez. Les outils génératifs cassent ce schéma. ChatGPT, Perplexity, Gemini de Google ou Copilot de Microsoft ne renvoient plus une liste, ils donnent une réponse rédigée, avec souvent une ou deux recommandations nommées.

Le réflexe progresse vite. Les particuliers s'habituent à poser leur question en langage naturel : « un bon couvreur près de Nancy qui fait du zinc », « un fleuriste à Colmar ouvert le dimanche », « une ostéopathe à Strasbourg qui prend les bébés ». L'IA pioche dans ce qu'elle connaît du web pour répondre.

Le point important : ces outils ne se contentent pas de leur mémoire d'entraînement. La plupart vont chercher des pages en direct au moment de répondre, via une recherche web intégrée. Ce qui veut dire qu'un site clair, à jour et lisible par une machine a sa chance d'être cité, même s'il est récent.

Être visible dans une IA, ce n'est pas un truc magique réservé aux grosses boîtes. C'est largement le prolongement d'un site bien fait et d'une fiche Google soignée.

Section 02

Comment une IA choisit qui recommander

Une IA n'a pas de conscience commerciale. Elle ne vous aime pas, elle ne vous déteste pas. Elle assemble une réponse à partir de sources qu'elle juge fiables et faciles à comprendre. Trois critères ressortent quand on observe ce qui se fait citer.

La clarté factuelle. Une IA adore les faits autonomes : un métier, une ville, un horaire, un prix, une zone d'intervention, écrits noir sur blanc. Une phrase comme « Électricien à Mulhouse, intervention dans un rayon de 25 km, devis gratuit sous 48 h » est cent fois plus exploitable qu'un slogan flou du genre « votre partenaire de confiance pour tous vos projets ».

La cohérence entre les sources. Si votre nom, votre adresse et votre téléphone sont identiques sur votre site, sur votre fiche Google et sur les annuaires, la machine recoupe et gagne en confiance. Si tout se contredit, elle se méfie et passe à un concurrent plus net.

La lisibilité technique. Un site rapide, propre, dont le contenu est dans le texte de la page et pas planqué dans une image ou un script lourd, se laisse lire facilement. C'est exactement la même hygiène qui sert le référencement Google classique. La bonne nouvelle, c'est que vous ne travaillez pas pour deux publics différents : ce qui plaît à Google plaît aussi aux IA.

Action 01

Soignez votre fiche Google, c'est la base

Votre fiche Google Business Profile est une des sources les plus citées par les IA pour le local, parce qu'elle est structurée et vérifiée. Si elle est incomplète ou à l'abandon, vous partez avec un handicap.

Concrètement cette semaine : remplissez la catégorie exacte de votre métier, vos horaires réels, votre zone d'intervention, ajoutez cinq à dix photos récentes de vrai travail, et répondez aux avis existants. Une fiche vivante avec des avis récents pèse beaucoup plus qu'une fiche figée depuis deux ans. J'ai écrit un guide complet sur le sujet si vous voulez creuser.

Action 02

Écrivez votre site en phrases factuelles

C'est l'action la plus rentable et elle ne coûte rien. Relisez la page d'accueil de votre site et demandez-vous : si je copie cette phrase et que je la lis hors contexte, est-ce qu'elle dit quelque chose de précis ?

« Nous mettons notre savoir-faire au service de votre satisfaction » ne dit rien d'exploitable. « Maçon à Strasbourg depuis 2014, spécialisé en rénovation de façades et murs en pierre, devis gratuit » dit tout : le métier, la ville, l'ancienneté, la spécialité. C'est ce genre de phrase qu'une IA peut reprendre presque telle quelle dans sa réponse.

La règle que j'applique sur tous mes sites : au moins un fait concret tous les 150 à 200 mots. Une date, un chiffre, un nom de quartier, un prix, une certification. Plus votre texte est dense en faits, plus il est citable. Un texte creux, lui, ne sera jamais repris, ni par Google ni par une IA.

Action 03

Laissez les robots des IA entrer sur votre site

Chaque site a un petit fichier discret, le robots.txt, qui dit aux robots ce qu'ils ont le droit de lire. Le souci, c'est que pas mal de sites bloquent par défaut les robots des IA, parfois sans le savoir, parce qu'un thème ou une extension de sécurité l'a décidé pour vous.

Les robots à autoriser si vous voulez être visible : GPTBot et OAI-SearchBot pour ChatGPT, ClaudeBot pour Claude, PerplexityBot pour Perplexity, Google-Extended pour le côté IA de Google. Si vous les bloquez, vous vous rendez invisible pour ces outils, point. C'est exactement comme fermer la porte de votre boutique et vous étonner que personne n'entre.

Si vous ne savez pas où regarder, demandez à la personne qui gère votre site, ou tapez votre adresse suivie de /robots.txt dans votre navigateur pour voir ce qu'il contient. Sur les sites que je livre, ces robots sont autorisés par défaut, et les robots indésirables, eux, sont bloqués.

Action 04

Décrivez votre activité en données structurées

Les données structurées, c'est un format standardisé (on parle de Schema.org) qui permet de décrire votre entreprise dans un langage que les machines comprennent sans ambiguïté : vous êtes une entreprise locale, voici votre nom, votre adresse, vos horaires, votre note moyenne, vos services.

C'est invisible pour le visiteur humain, mais c'est de l'or pour une machine. Au lieu de deviner que « 13 rue des Peupliers » est une adresse, elle le sait formellement. Ça lève les ambiguïtés, et une IA qui ne doute pas de vos informations vous cite plus volontiers.

C'est la partie la plus technique des cinq, et la seule qui demande vraiment un coup de main. Si votre site n'a pas de données structurées aujourd'hui, c'est souvent le cas des sites faits maison ou des vieux thèmes, c'est l'ajout qui rapporte le plus pour le moins d'effort visible.

Action 05

Ajoutez un fichier llms.txt pensé pour les IA

Voilà la nouveauté la plus récente. Un fichier llms.txt est un document texte, simple, posé à la racine du site, qui résume pour les IA qui vous êtes, ce que vous faites, vos pages importantes et vos informations clés. C'est en quelque sorte une fiche de présentation écrite directement à destination des modèles de langage.

Le standard est jeune et tous les outils ne l'exploitent pas encore. Mais il est trivial à mettre en place, il ne peut pas nuire, et il vous positionne du bon côté de la pente. Quand une IA cherche à comprendre rapidement votre activité, elle trouve un résumé propre que vous avez vous-même écrit, plutôt que de devoir tout reconstituer page par page.

Pour les curieux

Ce que je fais côté technique sur chaque site

Je vous donne le détail parce que je n'aime pas les boîtes noires, et parce que c'est le genre de chose qu'on devrait pouvoir vous expliquer avant de vous le facturer.

Sur chaque site que je livre, le fichier robots.txt autorise explicitement GPTBot, ClaudeBot, PerplexityBot et Google-Extended, et bloque les robots de scraping abusifs. J'ajoute des données structurées Schema.org adaptées au type d'activité : LocalBusiness pour un artisan, Person pour un indépendant, FAQPage sur les pages de questions fréquentes. Je génère deux fichiers pour les IA, un llms.txt court qui liste les pages clés et un llms-full.txt plus complet avec le détail de chaque service.

J'utilise aussi le balisage speakable, qui marque les passages d'une page conçus pour être lus à voix haute par un assistant vocal, comme une réponse à une question fréquente. Et je tiens un Lighthouse élevé sur la performance, parce qu'un site rapide est aussi un site qu'une machine lit jusqu'au bout sans abandonner.

Rien de tout ça n'est de la magie. C'est de l'hygiène technique appliquée avec sérieux. Et c'est précisément ce qui fait la différence entre un site qu'une IA cite et un site qu'elle ignore.

Le bon réflexe : un site lisible, pas une course aux gadgets

Je termine sur une mise en garde. Le GEO est jeune, et comme à chaque nouveauté, des prestataires vont vous vendre des « packs visibilité IA » à 2 000 euros qui ne sont rien d'autre que ce que je viens de décrire. Ne vous faites pas avoir. Apparaître dans une IA, ce n'est pas un produit miracle, c'est le résultat naturel d'un site propre, factuel et lisible par les machines.

Si votre site coche déjà les bonnes cases pour Google, vous êtes à 80 % du chemin pour les IA. Le reste, ce sont quelques ajouts techniques bien posés. Faites les deux premières actions vous-même cette semaine, et pour les trois autres, entourez-vous de quelqu'un qui vous explique ce qu'il fait, pas qui vous vend du mystère.